[心得] 別讓問候成為冒犯：拿捏跨文化溝通的進退的分寸；講者：葉蓉慧(114.05.20)

心得徵稿比賽獲獎名單出爐!!

【資訊工程系/廖O涵】

人與人之間因為背景文化不同，在問候聊天上，若沒注意可能會冒犯到他人。文化不是只有國與國或是民族與民族之間才是文化，只要有群體上的差異的稱之為文化，像是老師有老師的文化，學生有學生的文化，站在不同立場，有不同的考量，有不同的禁忌話題。講者說到在於人問候、溝通的重點有二個：一、儘量避免冒犯他人，二、如果不小心冒犯到他人要如何處理，未來要如何避免。首先，是否冒犯到他人，是由聽者決定，如果聽者覺得有被冒犯，那就是有冒犯。要如何減少避免自己冒犯他人，可以由以下幾點做起，尊重個體差異，不隨便詢問交友狀況、外表、年齡，在對話時避免有太多的假設，增加自己的敏感程度等等。增加自己的敏感程度並不表示自己要特別在意很多事，而是可以多觀察其他人的行為，且在說話前多思考自己的語言是否會冒犯到他人，多站在對方立場想。而我們在問候時，也要特別小心「冒犯型」和「褒獎型」問候，常見的冒犯型問候，通常背後有很多社會的刻板印象，像是「你都多大了，怎麼還沒結婚」、「你長得這麼漂亮，應該很多人追吧」等，而褒獎型問候，通常是有比較的意味，會先稱讚，但後面有明顯或潛在的貶低，像是「你讀頂大的，怎麼連這些事都不會。」「佩服你這職業這麼累，我做不來。」，在日常社會中，這些都應該盡量避免。除此以外，今天講者也分享幽默和冒犯的問題，有些廣告看似好笑、有創意，但是可能冒犯到他人，像是講者說到有家鞋子品牌用無人機排成鞋子的形狀看起來像踩在在某個歷史遺跡上，這讓當地人覺得自己的文化不被尊重，還有一些諧音梗，看似有趣，但卻易冒犯到人。有時候有些話可以自嘲，到不能用在非當事人身上，而模仿口音也是大忌。最後問答環節，有人提到口音或是說腔調，感覺台灣人特別在意這個，常會有人在意別人的口音，確實口音可能會讓人聽不懂，但是有時候聽久了，也會習慣的，我覺得只要能正常傳達自己的意思，有點口音事實上不影響說話，除非是像特別融入一個團體，與當地相似的口音確實會讓人比較容易進入到那個圈子中。

【材料科學與工程系/邱O誠】

問候的目的是為了在互動的場合中建立關係，但是在問候的過程哪怕是無心無意的，還是有可能冒犯對方，我們說的任何的話語沒有存在所謂的中性，而同一句話並非適用於每個人，以為表現的已經足夠禮貌，實則在對方的眼中可能列入黑名單。 我們去認識一個人並了解他的相關資訊，明明不是熟人卻開頭劈里啪啦的問對方的個人資訊，或是不明白彼此之間文化規範的差異和雷點就直接做個人習以為常的方式展開話題，又或是沒有注意到對方臉色和情緒狀態不小心踏入冒犯陷阱。 更不用說刻板印象對特定族群的投射。 種種冒犯的形式盤根錯節，甚至陷入了風暴之中而不知自己點開了個導火索。 講師說我們不是要學著不踩冒犯的雷，而是能盡可能避免並且作好修正。當然，作好一個懂社交的人不容易，畢竟還是有很多我們不懂的關係, 不了解的情況，想盡情表現自己的幽默感和魅力來讓對方了解自己，我們還是得小心我們認為有趣的話題，對方未必能接納。 所以我們必須不斷學習不斷吸收我們還不懂的事物，掌握什麼能說什麼不該說，促進彼此創造一個良好舒適的社交空間。

【化學工程系/蔡O哲】

今天的演講我覺得非常精彩，討論的問題也是相當重要。每個人天天都會與其他人接觸，每天都需要溝通，因此冒犯到他人的機會相當高。自以為稀鬆平常的問候也經常傷到別人，即使可能有褒獎的意思，但對於聽的人會受到講話的人價值觀限制。因此，我們如果要真心問候他人可以從別人的狀態切入。例如：最近過的如何？盡量不要從外表的變化或是有位階差異的語氣問候。冒犯到他人的話語往往都是有我們假設在裡面，我們理所當然的假設，在別人眼中不符合就會產生冒犯。而人的一生總是會一直踩到各種地雷，但最重要的是你要如何調整，馬上的道歉、調整你和他的距離是相當關鍵的。