課程宗旨

財團法人溫世仁文教基金會承襲溫世仁先生「最後一哩」的構想，期望為台灣未來培育出符合產業需求的優質人才，做為大學生就業力培育平台，因此，我們聘請多位產業界與學術界的專家學者，計畫和全國各大學校院合作設立「新服務人才課程」。讓大學校院學生經過完整的關鍵職能培育過程後，能和產業接軌並提高其職場就業能力，為台灣提升高品質、高價值的競爭力。此課程宗旨如下： 1. 培育職場新服務人才，養成對服務的意義及價值之認知 ，具備服務共通及關鍵知識、能力及態度之職能基礎。 2. 縮短產學供需之落差，落實學業與就業無縫接軌，提高職場就業競爭能力。 3. 協助學生找到個人想要實踐理想的大方向，找到自己和社會的連結，激發出內在的熱情和對外在世界的關懷。

課程大綱

1. 服務科學概論：從瞭解服務經濟的趨勢開始了解環境、學習服務科學的內涵與範疇、透過案例瞭解服務科學應用與發展。 2. 場域觀察與消費者研究：學習在特定場域中，如何觀察人及空間的互動關係及其溝通模式，從中探索個人或組織如何選擇、購買、使用和處置商品、服務、創意或經驗，以滿足他們的需要和願望。 3. 科技化服務與應用─文史導覽／文創加值／行動服務／社群行銷：數位資訊與傳播科技（ICT）的技術／產品／服務創新在今日已呈現多元而豐富的面貌，透過此系列課程的介紹，瞭解如何將智慧科技融入在地文化，並導入日常生活中，創新服務價值，推動產業發展。 4. 創意發想與腦力激盪：瞭解創意如何產生、瞭解創意發想與腦力激盪的流程與運作原則、透過創意發想與腦力激盪的練習，學習如何應用工具發想與管理創意，並可產出有價值的創意。 5. 概念性思考與邏輯思考：學習概念性思考與邏輯思考的目的及定義，建立正確思考的觀念、瞭解方法及工具以建立問題分析能力、瞭解方法的實務運用，協助解決問題完成任務。 6. 系統性思考：源自英國以問題導向為主軸的方法論，培養宏觀的思考能力，透過系統性的分析方式，來探索問題導向(Problem Oriented)的議題，課程中可以學習應用系統思考的觀念及方法論於顧問諮詢領域，協助企業進行問題診斷、建立系統思考分析能力技能，強化問題剖析能力、養成系統思考的實務運用習慣，建構全面性的問題分析能力。 7. 問題分析與解決：學習如何定義問題與分析問題，並透過問題思考的方法與分析工具來找到真正的問題原因，提出具體解決問題的方法。 8. 專業簡報技巧：瞭解專業簡報的重要性，熟悉簡報製作與準備的技巧、流程，並透過實際演練增加個人簡報說服力與影響力。

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